İptal ve İade Sözleşmesi

1. Genel Esaslar

Müşteri, www.bozzeytinyaglari.com üzerinden verdiği siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu haklardan yararlanabilir. Siparişin oluşturulması ile birlikte müşteri, satışa konu ürün, teslimat, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Boz Zeytinyağları; zeytinyağı, zeytin, sirke, reçel, baharat, doğal bakım ve yöresel ürünlerden oluşan ürün gruplarında hizmet verdiği için iade talepleri ürün güvenliği, gıda güvenliği, hijyen ve ambalaj bütünlüğü esasları dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, ürün kargoya verilmeden önce değerlendirilir. Sipariş henüz hazırlanma veya sevk aşamasına geçmediyse, iptal talebi uygunluk durumuna göre işleme alınabilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde doğrudan iptal yerine, ürünün müşteriye tesliminden sonra iade değerlendirme süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İade Kapsamı

Tüketici, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında sahip olduğu haklardan yararlanabilir. Ancak gıda, hijyen, sağlık ve ürün güvenliği bakımından özel nitelik taşıyan ürünlerde iade talepleri ayrıca değerlendirilir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tüketilmiş, bozulabilir nitelikte olan, muhafaza koşulları değişmiş veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde cayma hakkı ve iade talepleri mevzuatta yer alan istisnalar çerçevesinde kabul edilmeyebilir.

Boz Zeytinyağları’nda iade talepleri öncelikli olarak kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için değerlendirilir.

4. İade Şartları

Boz Zeytinyağları üzerinden satın alınan ürünlerde iade talepleri, öncelikle kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler kapsamında değerlendirilir.

Gıda, hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle; ambalajı açılmış, kullanılmış, tüketilmiş, muhafaza koşulları değişmiş veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde iade kabul edilmez.

Ürünün tarafınıza hasarlı, eksik, yanlış veya kusurlu ulaşması durumunda, sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Uygun bulunan taleplerde iade süreci başlatılır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimat sırasında ambalajda ezilme, açılma, kırılma, sızıntı veya benzeri bir hasar fark edilmesi hâlinde, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun tutanak altına alınması önemlidir.

Hasarlı, eksik, yanlış veya kusurlu ürün bildirimlerinin; sipariş numarası, ürün görselleri ve talep detaylarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede Boz Zeytinyağları’na iletilmesi gerekir.

6. Değişim Politikası

Boz Zeytinyağları’nda standart ürün değişimi yapılmamaktadır. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri iade süreci kapsamında değerlendirilir.

7. İade Süreci

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır. Talebin uygun bulunması hâlinde, ürünün geri gönderimine ilişkin yönlendirme müşteriyle paylaşılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra iade onayı verilir. Kullanılmış, açılmış, tüketilmiş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

8. İade Kargo Ücreti

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade sürecine ilişkin kargo yönlendirmesi Boz Zeytinyağları tarafından yapılır.

Müşterinin kendi tercihiyle veya uygun bulunmayan talepler kapsamında yaptığı gönderimlerde doğabilecek kargo maliyetleri müşteriye ait olabilir.

9. Geri Ödeme

İadesi onaylanan siparişlerde geri ödeme, ödeme yöntemine uygun şekilde ve yasal süreler içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Geri ödeme, yalnızca iade talebi uygun bulunan ve kontrol süreci tamamlanan ürünler için yapılır.

10. İadesi Uygun Olmayan Durumlar

• Kullanılmış veya tüketilmiş ürünler,
• Ambalaj bütünlüğü bozulan ürünler,
• Muhafaza koşulları değişmiş ürünler,
• Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
• Hijyen, sağlık veya gıda güvenliği sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kusur, hasar, eksik teslimat veya yanlış ürün kapsamına girmeyen talepler.

11. Başvuru ve İletişim

İptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, ürün görsellerini ve talep detayınızı belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

12. Yürürlük

Boz Zeytinyağları, işbu İptal ve İade Sözleşmesi üzerinde gerekli gördüğü durumlarda güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.